Tutorial 29 · Telemetría: ver a tus agentes trabajar y saber si van bien

Lo que se dice en el vídeo

1. Telemetría es el tablero de control de tus agentes: salud, carga y conexiones, en tiempo real. Se refresca sola cada ocho segundos mientras la tengas abierta.
2. Arriba, ocho tarjetas de resumen. La primera dice cuántos agentes están en su horario sobre el total. Luego los trabajos de las últimas veinticuatro horas y los fallos, que se ponen en rojo si hay alguno.
3. Siguen los tokens del día contra el total acumulado, las calificaciones positivas y negativas que has dado, las corridas históricas, y los turnos con datos personales que se atendieron en local sin salir a ningún proveedor.
4. El mapa dibuja el organigrama vivo. Cada círculo es un agente y las líneas van de jefe a subordinado, tal como los conectaste en Agentes Autónomos. Los nodos se pueden arrastrar para acomodar el dibujo.
5. El color del anillo es el semáforo de salud. Verde va bien. Amarillo es que tuvo algún fallo o está fuera de su horario. Rojo es que más de la cuarta parte de sus trabajos falló. Y gris es que está apagado.
6. Pulsa un agente y se abre su ficha: su estado, los trabajos de hoy y el total, los fallos, la duración media, los tokens, por qué canal recibe y por cuál entrega, y cuándo fue su último trabajo y su último latido.
7. La diferencia entre último trabajo y último latido es la que más ayuda: si el latido es reciente pero el último trabajo es de hace horas, el agente está vivo pero no tiene nada que hacer, que es muy distinto de estar colgado.
8. Debajo, la misma información en tarjetas, una por agente, para compararlos de un vistazo. Aquí se ve enseguida quién carga con el trabajo y quién acumula fallos.
9. La actividad de las últimas veinticuatro horas: cada barra es una hora, en azul los trabajos y en rojo los fallos. La última barra es la hora actual. Aquí se ven los picos y si los fallos se concentran a una hora concreta.
10. Lo que está pasando ahora es el hilo en vivo, con la hora, quién y qué. Verás cuándo un agente despierta, qué paso da, cuándo entrega y cuándo termina. Es la forma de mirar por encima del hombro sin interrumpir.
11. Abajo, los errores registrados. Cada fallo queda anotado con el punto exacto del código, qué se estaba haciendo y un número de rastro. Y arriba te dice cuál es el que más se repite, que es por donde conviene empezar.
12. Cada anotación se despliega: la petición que se estaba atendiendo, el proceso donde reventó, el error técnico y el número de rastro para buscarlo en los registros. Los datos personales salen tapados.
13. El resumen de errores no se refresca solo, para no molestar mientras lees: pulsa Actualizar cuando quieras verlo al día.
14. Cómo usarla en el día a día: mira el semáforo, y si algo está en rojo o amarillo, abre esa ficha para ver si es cuestión de fallos o de horario. Si los fallos se repiten, el registro de abajo te dice exactamente dónde.