Tutorial 28 · Banco de Habilidades: enseñarle a tus agentes un oficio

Lo que se dice en el vídeo

1. El Banco de Habilidades es donde vive lo que tus agentes saben hacer. Una habilidad explica un oficio: qué hace esa persona, cómo se sabe que lo hace bien, y qué no debe hacer nunca.
2. JMAX trae ciento cuarenta y siete de fábrica, de veinte áreas distintas: administración, comercial, contable, logística, oficios y mantenimiento, salud, agroindustria. Cada una es una ficha completa de un cargo.
3. Tres formas de llenarlo. Crear habilidad la escribes tú. Importar desde archivo trae fichas en Markdown que ya tengas. Y Traer las de fábrica vuelve a cargar el catálogo si borraste alguna y la quieres de vuelta.
4. Con ciento cuarenta y siete fichas, los filtros son necesarios. Busca por nombre, filtra por área, y con el tipo separas las habilidades, que son saber hacer algo, de los límites, que son lo que nunca se debe hacer.
5. Cada ficha muestra el nombre del cargo, su área y un resumen. Ver la abre, Editar la cambia, y Borrar la quita del banco. Las de fábrica también se pueden editar: son un punto de partida, no algo intocable.
6. Al abrir una de fábrica verás el texto completo tal como se guarda: un archivo Markdown con su cabecera y su contenido. Ahí están las funciones desglosadas, los indicadores con fórmula y meta, las competencias y el marco legal.
7. Para crear la tuya, el editor te hace cinco preguntas en lenguaje corriente. El nombre del cargo, y para qué sirve, explicado en una frase, como se lo dirías a alguien que empieza hoy.
8. Qué hace, paso a paso: una cosa en cada línea, sin guiones ni formato. Aquí va el trabajo real, en el orden en que se hace. Cuanto más concreto, mejor trabaja el agente que use esta ficha.
9. Cómo se sabe que va bien: lo que mirarías para saber si el trabajo salió bien, una cosa por línea. Son los indicadores, dichos con tus palabras. Exactitud del inventario, pedidos completos, clientes que vuelven.
10. Y la más importante de las cinco: qué no debe hacer nunca. Son los límites, y es lo que más protege, porque el agente no los cruza. Nunca despachar sin confirmar la salida, nunca dar descuentos sin autorización.
11. Con qué trabaja: los sistemas y herramientas del oficio. Le dice al agente dónde buscar y dónde anotar, y se apoya en los conectores que tengas puestos.
12. Abajo, de qué área es, que sirve para encontrarla luego, y qué es: una habilidad, que sabe hacer algo, o un límite, que es una regla que se aplica a varios agentes a la vez.
13. Pulsa Guardar habilidad y ya está en el banco, lista para asignarla a un agente desde su ficha. Si un agente no hace algo como debe, corrige la habilidad y mejoran todos los que la tienen.
14. Y si prefieres escribirla de corrido, despliega Ver o editar el texto completo: lo que escribas ahí se guarda tal cual. Es la vía para pegar una ficha que ya tengas hecha.
15. Un consejo para que esto rinda: empieza por las de fábrica del área de tu negocio, ábrelas y ajústalas a cómo trabajáis vosotros. Cambiar dos líneas de una ficha buena rinde más que escribir una desde cero.